Suporte & Contato

O atendimento do Social Media Insights é feito por e-mail. Escreva para contato@socialmediainsights.app descrevendo o que você precisa — quanto mais detalhes (prints, link da conta conectada, mensagem de erro), mais rápido conseguimos resolver.

Respondemos em dias úteis, normalmente em até 3 dias úteis. Pedidos relacionados aos seus dados pessoais (acesso, correção ou exclusão) seguem o prazo legal de até 15 dias descrito na página do Encarregado de Dados.

Nosso suporte cobre tudo o que envolve o uso do serviço. Os assuntos mais comuns são:

• Conexão de conta — dificuldades ao conectar o seu perfil profissional via Instagram Business Login ou erros de permissão.
• Geração de relatório — relatórios que não geram, demoram ou trazem números que você não entende.
• Cobrança e plano — dúvidas sobre pagamentos, troca de plano, renovação ou cancelamento da assinatura.
• Exclusão de dados — pedidos para remover a sua conta e os dados tratados pelo serviço.

Muitas dúvidas já estão respondidas nas nossas páginas legais. Antes de escrever, vale conferir:

• Política de Privacidade — quais dados tratamos e como os protegemos.
• Termos de Uso — regras do serviço, planos e cancelamento.
• Exclusão de dados — como solicitar a remoção dos seus dados.
• Encarregado de Dados (DPO) — contato para assuntos de privacidade e LGPD.

Vocês postam na minha conta? Não. O acesso é somente leitura: nunca publicamos, curtimos, comentamos nem enviamos mensagens em seu nome. Usamos os dados apenas para gerar os seus relatórios.

Como conecto minha conta? A conexão é feita pelo Instagram Business Login, a autenticação oficial da Meta. Você é redirecionado para o Instagram, autoriza as permissões somente leitura e volta para o serviço já conectado — sem nunca informar a sua senha para nós.

Como cancelo? Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. As regras de cancelamento e o que acontece com o seu acesso após o cancelamento estão descritas nos Termos de Uso.

Como excluo meus dados? Basta seguir o passo a passo da página de Exclusão de dados, que explica como solicitar a remoção e em quanto tempo ela é concluída.