Exclusão de Dados

São duas ações diferentes, e é importante entender a distinção antes de decidir o que fazer:

• Desconectar (desautorizar o app) corta o nosso acesso à sua conta do Instagram. A partir daí paramos de coletar novos dados, mas os dados que já guardamos permanecem conosco até você pedir a exclusão.
• Excluir os dados apaga de fato as informações que armazenamos sobre você no Social Media Insights. É a ação definitiva — não há como recuperar os dados depois.

Se o seu objetivo é remover tudo, você precisa solicitar a exclusão. Apenas desautorizar o app não apaga os dados já coletados.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga os passos abaixo:

• Remova o app no Instagram. Abra o Instagram e vá em Configurações > Apps e sites, localize o Social Media Insights e remova a autorização. Isso interrompe a coleta de novos dados.
• Envie um e-mail para nós. Escreva para contato@socialmediainsights.app com o assunto “Exclusão de dados”, informando o @ da conta do Instagram que você conectou ao serviço. Isso nos permite localizar e apagar os seus dados com segurança.
• Botão de exclusão na sua conta. Se você já tem acesso, pode solicitar a exclusão diretamente na sua conta no Social Media Insights, em Minha conta > Excluir minha conta, sem precisar enviar e-mail. A exclusão pelo botão é processada imediatamente e é irreversível; nos demais canais (e-mail ou remoção do app no Instagram), concluímos em até 30 dias.

Ao concluir o pedido, removemos de forma permanente:

• Os seus dados de perfil e de conta no serviço.
• A conexão com o Instagram e o token de acesso, que é destruído no cofre criptografado onde fica guardado.
• Os snapshots e as métricas coletados da sua conta.
• Os relatórios salvos e os arquivos PDF gerados.
• As automações configuradas e o histórico de entregas.
• As inscrições de aviso no celular (notificações) e as suas preferências de aviso — o aparelho deixa de receber qualquer notificação nossa.

As exceções são:

• Dados fiscais de pagamento, retidos pelo prazo exigido pela legislação.
• Registros de telemetria técnica, que são anonimizados — perdem definitivamente o vínculo com você — e mantidos apenas como estatística.
• Trilhas de auditoria de segurança, conservadas pelo prazo informado na Política de Privacidade quando necessárias para prevenção a fraudes e defesa em processos (art. 16, I e II, LGPD).

Não apenas prometemos: nós executamos a exclusão de fato. Os dados são efetivamente removidos dos nossos sistemas no prazo de até 30 dias a contar do recebimento do pedido. Não mantemos cópias ocultas dos seus dados pessoais — apenas as exceções listadas acima, previstas em lei.

Quando a exclusão for concluída, enviamos uma confirmação para que você saiba que tudo foi apagado.

Quando o pedido chega pelo callback de exclusão da Meta (acionado ao remover o app no Instagram), geramos um código de acompanhamento. Com esse código você pode conferir o andamento do pedido nesta mesma página.

Dúvidas sobre a exclusão dos seus dados? Fale com o nosso Encarregado de Dados (DPO) ou envie um e-mail para contato@socialmediainsights.app.